Tramites de la compra

Para realizar un pedido, deberá seguir el procedimiento de compra online y pasar por todos los trámites que se establecen para completar la contratación electrónica.

Debe seleccionar el producto o servicio que desee adquirir o contratar y añadirlo al “Carrito de compra”.

Seleccionar el “Carrito de compra” para comprobar que los productos o servicios que desea contratar han sido seleccionados correctamente.

Debe introducir sus datos personales, de forma que si se trata de un usuario registrado únicamente será necesario que incluya su identificación y contraseña, en caso contrario, deberá registrarse y facilitar aquellos datos necesarios para que Puertas Calvente SL pueda tramitar el pedido.

Seleccionar el método de envío.

Seleccionar el método de pago y en función del método seleccionado, suministrar los datos necesarios para efectuar correctamente el pago correspondiente.  En el precio se especificará claramente los impuestos o tasas, formas de pago y gastos de envío. 

El Cliente recibirá en pantalla y por correo electrónico, a la dirección que haya indicado en el apartado registro, un acuse de recibo con un resumen de la compra realizada, de forma que el Cliente pueda archivar dicho acuse de recibo

Método de pago

El pago se realizará a través del medio seleccionado durante el proceso de compra on line. Actualmente Puertas Calvente SL pone a disposición del Cliente los siguientes métodos de pago:

Las formas de pago con las que trabajamos habitualmente son mediante transferencia bancaria o tarjeta de crédito.

Para su comodidad también le tramitamos y cobramos su pedido telefónicamente para pedidos superiores a 2000€ confirming a 30, 60 y 90 días previa tramitación por parte de la empresa solicitante. En el resto de productos la opción es transferencia bancaria o giro postal.

El Nº IBAN para realizar el ingreso una vez recibido el presupuesto por nuestra parte:
              LA CAIXA: ES05-2100-0327-3802-0028-4753
              BANCO DE SABADELL: ES60-0081-0101-3300-0164-2072
              CAJAMAR: ES24-3058-0505-5727-2001-4545
              BANCO SANTANDER: ES70-0049-2376-3325-1452-5228

Una vez realizado el ingreso debe enviarnos el justificante del ingreso por e-mail a info@puertascalvente.com indicando la dirección de entrega del material junto con un teléfono de contacto para el transportista (Preferiblemente móvil) para realizar el envío.

También disponemos de pago mediante Paypal, en este caso se incrementa un 4% del total a pagar. Consultad con el vendedor llamando al 93 780 44 49, o bien al 91 091 11 62.

Entrega o puesta a disposición

Los productos o servicios contratados serán remitidos o puestos a disposición del contratante a la dirección de envío indicada durante el proceso de contratación. El plazo de entrega o puesta a disposición indicado durante el proceso de contratación es orientativo, de forma que, si el contratante desea obtener el producto o servicio contratado en un plazo inferior al indicado podrá solicitarlo directamente a Puertas Calvente SL mediante el envío de un correo electrónico  a la siguiente dirección admin@puertascalvente.com, de forma que se pueda estudiar su solicitud.

Actualmente los plazos de entrega o puesta a disposición establecidos por Puertas Calvente SL son los siguientes: Los productos que tenemos de stock el plazo de entrega habitual es de 24 a 72 horas laborales (excluyendo sábados, domingos y días festivos).Los productos que se fabrican sobre pedido a la hora de confirmar el pedido el agente comercial le indicarán una disponibilidad estimada, en ningún caso conlleva un compromiso contractual con el cliente respecto al plazo de envío.

Puertas Calvente no será responsable de los retrasos que se produzcan por causas ajenas a su gestión o fuerza mayor. En el caso que la agencia de transportes no logre realizar la entrega del producto en el plazo de 10 días el producto se retornará a Puertas Calvente  y el cliente deberá abonar el importe de  los gastos de envío

Puntos de recogida

Existe la posibilidad de recoger los productos en tiendas y plazas de los transportistas: Seur, Transaher y DB Schenker.En el caso que el cliente no realice la recogida en el plazo de 10 días el producto se retornará a Puertas Calvente  y el cliente deberá abonar el importe de los gatos de envío.

Cambios y devoluciones

Puertas Calvente SL ha establecido la siguiente política de cambios o devoluciones:

  • Puertas Calvente no aceptará cambios ni devoluciones transcurridos 15 días hábiles desde la fecha de factura.
  • No se aceptarán cambios ni devoluciones de materiales que hayan sido manipulados o se hayan usado. 
  • Para realizar la devolución, el producto deberá estar en perfectas condiciones, en su embalaje original y con los manuales, accesorios o regalos promocionales, incluidos en su caso.
  • Para que Puertas Calvente acepte la devolución del material, previamente la empresa se reserva el derecho a recibirlo y comprobarlo. Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe descontando los gastos de devolución ocasionados.
  • Asimismo la empresa no se hace responsable de gastos en concepto de devolución de material.
  • Cualquier gasto de transporte, embalaje y revisión del producto que ocasione la devolución irá a cargo del cliente (Gastos de envío, embalaje, etc).
  • Excepción: en productos Velux y Fakro si los embalajes no son los originales o se encuentran abiertos no se admitirá la devolución.
  • Puertas Calvente no aceptará cambios ni devoluciones de productos fabricados especialmente a medida.
  • Los pedidos de claraboyas se considerarán materiales realizados a la medida puesto que para la fabricación de las cúpulas se debe extrusionar el metacrilato para darle forma. Motivo por el que “NO se aceptarán devoluciones de pedidos de claraboyas ya acabados ”Los abonos se realizarán del mismo modo que se hiciera el pago (Ejemplo: Si el pago se realizó con tarjeta, el abono se realizará con tarjeta, si se hizo el pago por transferencia el abono igual.)
  • Las devoluciones se realizarán del mismo modo que se realizó el envío (Ejemplo: Si el material se envió por agencia, la devolución será también por agencia,si se fue a recoger el material al almacén tendrá que devolverlo también al almacén.)

 Ademas del preceptivo derecho de desistimiento

Contrato

Antes de finalizar la compra el cliente deberá leer y aceptar las correspondientes Condiciones de Contratación, documento que, como su nombre indica, recoge las condiciones que regulan la relación entre Puertas Calvente SL y el cliente.

Dicho documento, una vez aceptado será remitido por correo electrónico al Cliente para que éste pueda archivarlo y consultarlo en cualquier momento.

El idioma contemplado en este documento y en cualquier documento de tipo legal o informativo recogido en el sitio web de Puertas Calvente SL es el español, en caso de que el usuario desee acceder a algún documento en algún otro idioma deberá solicitarlo a Puertas Calvente SL a través  de la siguiente dirección de correo electrónico: admin@puertascalvente.com, y en la medida de lo posible se le facilitará su traducción.

Atención al cliente

El servicio de atención al cliente funcionara en todo momento, los usuarios solo tendrán que ponerse en contacto directamente a través de nuestra web, teléfono, o dirección postal, de este modo los usuarios puedan interponer sus quejas o reclamaciones o solicitar información sobre el producto contratado. De la reclamación interpuesta quedara constancia y se enviara copia al cliente, al que responderemos en el plazo más breve que sea posible, con un máximo de un mes desde que interpuso su queja.

Para el caso de que el cliente no esté satisfecho con la resolución de su reclamación, podrá acceder al sistema extrajudicial de conflictos. La Unión Europea ha creado la plataforma de resolución de litigios en línea, a la que puede acceder a través del siguiente enlace.